[AWS][Account] ROOT MFA 분실 문의

ROOT MFA 분실 문의

 

문의 사항

안녕하세요. 

아래 root 계정의 MFA를 분실하여 로그인이 안되고 있습니다.
가이드 문서대로 진행하였으나 계속 root 비밀번호 입력하라는 메시지만 보입니다.

root 계정: aaa@aa.com

확인 부탁드립니다.

감사합니다.

 

답변

루트 계정의 MFA를 분실한 경우 아래 링크를 참고하여 MFA 전담 팀으로 서식을 제출 및 MFA 제거 요청을 하실 수 있습니다.
해당 서식을 통해 요청을 접수해 주시면 MFA 전담 팀 측에서 고객님의 연락처로 유선 연락을 드릴 예정입니다.

• MFA 디바이스 분실 또는 작동 중단 시 문제 해결
  https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/IAM/latest/UserGuide/id_credentials_mfa_lost-or-broken.html
• Lost or unusable Multi-Factor Authentication (MFA) device
  https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-mfa-support

 

위의 URL에서 아래 빨간 박스를 선택합니다.

각 항목에 알맞은 정보를 기입한 후 Submit을 선택하면 접수가 완료됩니다.
이후 신청 접수를 알리는 이메일이 전달되며, 약 10~30분이 소요됩니다.
어느정도 시간이 지나면 국제전화로 전화가 오는데, 몇가지의 인증사항을 확인 후 처리해줍니다. (이메일이나 성함 등)

위의 통화는 영어로 진행되며, 필요시 한국어 가능 상담원을 연결해달라고 영어로 말하면 영어 상담원의 통화는 끊어지고, 다시 한국어로 이메일이 온 후, 30분 내외로 한국어 가능 상담원이 연락을 합니다.
아래는 한국어 이메일의 예시입니다.